Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop für stilvolle Gartengestaltung. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Gartenverkauf.com?
Wir sind ein führender Anbieter für hochwertige Gartenprodukte mit Sitz in Kassel, Deutschland. Unser Sortiment umfasst alles von Gartenmöbeln über Pflanzen bis hin zu Gartendekoration und -werkzeugen. Unser Ziel ist es, Ihnen stilvolle Lösungen für Ihre Gartengestaltung zu bieten.
An welche Kunden richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Zielgruppe sind Gartenliebhaber, Hobbygärtner und Hausbesitzer, die Wert auf qualitativ hochwertige Gartenprodukte und stilvolle Gartengestaltung legen. Besonders beliebt sind unsere Produkte bei:
  • Hausbesitzern mit Garten oder Balkon
  • Urban-Gardening-Enthusiasten
  • Familien mit Kindern (wir bieten spezielles Gartenzubehör für Kinder)
  • Camping-Fans (durch unser Campingzubehör-Sortiment)

Produktfragen

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Gartenmöbel (Balkonmöbel, Hängemöbel & Schaukeln)
  • Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Kübelpflanzen, Kräuter, Obst & Gemüse)
  • Pflanzgefäße (Blumenkästen, Blumenschalen, Blumenampeln)
  • Gartenbedarf (Gartengeräte, Gartenwerkzeuge, Gartenbeleuchtung)
  • Gartendekoration
  • Campingzubehör
Alle Produkte zeichnen sich durch hohe Qualität und stilvolles Design aus.
Wie wähle ich die richtigen Pflanzen für meinen Garten/Balkon aus?
Unsere Pflanzen sind nach Standortanforderungen kategorisiert:
  • Beet- & Balkonpflanzen: Ideal für Anfänger, pflegeleicht
  • Kübelpflanzen: Perfekt für Terrassen und kleine Räume
  • Kräuter, Obst & Gemüse: Für den Nutzgarten oder Küchengarten
Jedes Produkt enthält detaillierte Pflegehinweise. Bei speziellen Fragen beraten wir Sie gerne per E-Mail.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien verarbeitet.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandmethoden:
  1. Standardversand (12,95€):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • 10-15 Werktage nach Versand
    • Echtzeit-Tracking verfügbar
    • Ideal für dringende Bestellungen oder kleinere Artikel
  2. Kostenloser EMS-Versand (ab 50€):
    • 15-25 Werktage nach Versand
    • Perfekt für schwere Gartenmöbel oder große Pflanzgefäße
    • Verfolgung über Sendungsnummer möglich
    • Besonders wirtschaftlich für internationale Bestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage in unserem Logistikzentrum in Kassel (in saisonalen Hochphasen wie dem Frühjahr maximal 3 Werktage)
  • Lieferzeit nach Versand:
    • Standardversand: 10-15 Werktage
    • Kostenloser EMS-Versand: 15-25 Werktage
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern über 50 Länder weltweit. Ausnahmen sind bestimmte Regionen in Asien und abgelegene Gebiete. Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die vom Bestimmungsland erhoben werden und nicht in unseren Preisen enthalten sind.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Tracking-Informationen. Über die darin enthaltenen Links können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Unsere Zufriedenheitsgarantie:
  • Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben
  • Artikel müssen in originaler Verpackung und unbenutztem Zustand sein
  • Füllen Sie einfach unser Rückgabeformular aus und senden Sie den Artikel an uns zurück
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit folgenden Informationen:
  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Artikels
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des beschädigten Artikels (wenn möglich)
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten, in der Regel einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Kann ich Pflanzen zurückgeben?
Lebende Pflanzen können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Lieferung bereits beschädigt oder nicht lebensfähig sind. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Pflanzen.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Haben Sie eine physische Filiale?
Unser Hauptgeschäft ist der Online-Handel, aber Sie können unsere Produkte nach vorheriger Vereinbarung in unserem Lager in Kassel besichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Gartenprojekt zu helfen!

Mit grünen Grüßen,
Ihr Gartenverkauf.com-Team